Customer satisfaction nella PA

Articolo di Luca Bisio e Norman Lubello nell’ultimo numero di Azienditalia, rivista di Wolters Kluwer

L’analisi di customer satisfaction rappresenta un fondamentale strumento per generare un miglioramento dei servizi negli enti locali. Inostri formatori Luca Bisio e Norman Lubello raccontano l’esperienza di ATO Città Metropolitana di Milano.

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